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作者： im钱包下载视频教学
2024-03-08 05:08:50
B2B一站式营销云，提升企业获客转化能力 | 致趣百川
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致趣百川是我们长期以来的合作伙伴，产品和运营都非常优秀，给我们的营销自动化提供了巨大的助力。
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（一百一十四）产品体验笔记：致趣百川SCRM是什么？ - 知乎
（一百一十四）产品体验笔记：致趣百川SCRM是什么？ - 知乎首发于数字营销实战切换模式写文章登录/注册（一百一十四）产品体验笔记：致趣百川SCRM是什么？赵岩文：赵岩“我在用致趣百川” 我的一个微信好友跟我如是说。最近一段时间我收到了好几个好友跟我说他们在用致趣百川，我已经见怪不怪，Mar-tech工具横行的年代，如果一个市场部不买两个软件还真是不像一个数字型市场部，于是每年的预算里总会有软件采买这一项，到底买什么怎么买，就是一个值得仔细考虑的问题了.如人饮水，冷暖自知这句话，可谓精妙，软件能力发挥的如何只有自己团队才知道。到年底去评估年初采买的软件到底是否发挥了它的价值，这就像在审判当年许下的诺言是否兑现了一样，然后团队就会去评估，明年到底续不续费，这是一个很现实的问题，同时这笔感情债也会加在市场VP和市场团队身上，如果拿出了证据证明这个产品价值很高，那么大家都会说市场VP决策太正确了，不仅产生了实际价值还为公司的数字化进展提供了贡献，如果这个软件没什么软用，这笔帐就秋后再说了……毕竟一个软件一年几十万，“钱不钱的无所谓，主要是耽误了公司发展”。于是市场团队在下决策采买一个软件之前，都会有思考，这玩应有用么？这玩应能通过人工实现么？会精打细算的人总是很受欢迎，然而要依据什么进行判断就是考验一个团队的软技术实力了。啥是软技术实力？别听软件售卖的销售一顿忽悠就头脑发热的买了，这是一件很正经的事情，我们需要多花点时间去思考，这玩应到底怎么用？我买了之后如何发挥价值？据说那些第二年不续约的，都是自己没准备好，没用明白，跟软件厂商关系不怎么大。于是我就想做一些简单易懂的内容，帮助我的朋友们了解这些软件怎么用，今天还是从熟悉的致趣百川的SCRM入手。故事要从鱼池养鱼论说起，那时候我还在学习线索池和培育机制，偶然在知乎发现于雷总的一篇文章，讲的就是鱼池养鱼，内容讲的就是无法立刻转化的需求要放在池塘里进行培育，这点对于当时的我很是认同，再后来看到了《获客》这本书，里面有很多内容很不错，它跟范冰的那本《增长黑客》一样，《增长黑客》在增长领域是个启蒙书，《获客》在内容营销领域有一样的作用，对于不明白培育和内容营销的伙伴，是不错的书籍，已经收录到我推荐书籍之列了，再之后两年认识了天宇、韩佳鑫这些致趣的青年才俊，对SCRM越发了解，也时常看到他们在各个平台讲内容营销、讲培育，致趣百川的团队真心的为这个市场做了很多教育市场的工作，中国的内容营销领域发展历史有致趣一笔，也有致趣的各位奋斗者一笔。 致趣百川的SCRM有哪些功能呢？我喜欢从后台功能模块直接入手，大致看了一下，致趣百川SCRM后台分为三个部分，营销获客，用户运营，系统。系统板块都是为了智能化的后勤准备，前面两个部分才是产品的核心价值。从如此结构上看，致趣百川SCRM是以用户管理为中心在用户之上增加了很多前端触点的外延能力。这些数字化前端触点，可以通过多种形式与用户产生接触，然后把用户的属性信息以及用户的交互信息得到，存储在用户模块里，在用户模块形成用户画像，此用户画像包含了用户原始信息、交互信息、打分信息、标签信息，接下来我们依次的剖析不同的功能的用法。 社交营销社交营销的能力赋予了致趣百川SCRM与很多相似赛道的产品产生了明显的差异化，大部分做用户管理的产品，都不会迈出这一步去做社交营销，比如传统CRM。而专注社交营销的产品在用户管理上会有欠缺，比如易企秀等，这样致趣百川SCRM就独立开辟出了一条新的赛道，用数据连接营销与用户。社交营销的字面含义是在社交媒体上的营销活动，在致趣百川SCRM的后台可以快速创建一个活动，比如一篇文章，或者一个H5的交互活动，再或者是一个红包活动。相对于传统的只通过公众号进行活动推送来说，致趣百川SCRM会把此活动的生成能力放在产品服务器内部内部，也就是如果你去看某活动或文章的URL（在公众号里按住下拖就能看到地址），其实无论你是哪家客户，你看到的都是致趣百川SCRM的URL，这样做有什么好处？好处就是可以致趣百SCRM可以控制内容样式以及可以针对活动或文章做很多底层的应用开发，比如想知道谁转发了此活动，谁可以产生更多的扩散裂变，以及也可以做到给予转发或者参与活动的积分和红包的奖励，还有个比较使用的小技巧，就是可以在内容的底部增加自己的名片，里面可以放电话等个人信息，这样阅读者可以第一时间联系我们的销售。邀请二维码和海报溯源也是在做全员营销的时候常用数字化手段，我们需要知道我们的活动裂变效果，以及发现不同的人有多大扩散的力量，发现KOL其实是次要，重要的是要掌控数据。当然，为了业务端使用方便，致趣百川SCRM也提供了很多内置的素材、模版。下图就是致趣百川SCRM社交营销的板块功能会议管理为什么做个线上的会议要用致趣百川？致趣百川SCRM把会议的数字化需求全部囊括在了会议管理这个模块里，因为会议也是用户触点之一，也是获得用户的一个渠道，所以会议管理出现在SCRM里也很正常。会议管理能做哪些事情？报名、报名审核、报名人数限制、签到、支付、手动导入报名名单，生成邀请函，发送邀请函等，下图比较完整的表述了生成一个会议的全流程，和常规会议系统比较来说，致趣百川SCRM的会议管理结合了SCRM的其他能力，比如此次会议可以进行全员营销，了解不同推广渠道、推广人员的推广效果。以及可以直接通过在线会议的报名表单得到线索、对线索打分后，线索会直接成为本系统的一个用户进入到用户管理模块里，这是能力一体化的魅力，如果我们用两套系统管理传播和会议管理系统，那么后期的用户打通是一个很大的问题。此时，如果致趣百川的会议管理系统可以完全搞定会议，同时数据还是一体化的，这对于使用者来说是一个极大的加分项。内容管理我一直以为这个板块会叫内容营销，首先让我感兴趣的一个功能点就是内部外部会员的权限分级，不同的内容可以分为内部看和外部看，这样就可以在微信端设置一个移动的学习库，比如可以把公司介绍PPT，行业解决方案等重要级资料放在可内部看的部分里，然后把一些用来营销获客的资料设置为外部可看，这个地方会员的权限设置的很详细，甚至可以细化到会员分组，也可以设置内容的获取门槛，比如是否需要关注公众号。内容管理的板块可以给我们提供一个比较实用的功能，那就是可以在移动端构建我们的内容中心，如果我们没有致趣百川SCRM我们想构建一个内容中心怎么办？那就需要在网站上构建一个移动站，通过适配的方式，让移动端可以访问，此时内容中心是构建在网站上，需要借助网站的用户体系，比如在适配的移动端进行注册登陆等，也需要耗费网站的开发人员进行移动站的开发，虽然这也是一种内容中心的构建方式，但是致趣百川SCRM可以把它做的更好，那就是基于微信移动生态的内容中心，还是利用致趣百川SCRM的底层用户板块的能力，在致趣百川构建的内容中心里，所有页面都布局在致趣百川的服务器上，打开速度和交互优化都不用费心，注册成功的用户就会直接进入到了致趣百川SCRM里进行统一的用户管理，如果我们网站没有做用户行为分析的埋点，那么基于网站的内容中心是无法得到数据的。而致趣百川SCRM内容中心，是基于致趣百川的服务构建的，那么注册信息、下载信息、以及下载后给用户的成熟度打分功能，就顺理成章了。我们可以在内容管理模块，进行资料上传、编辑等常规操作，所有的内容都可以集中在这个板块管理。线索管理线索获取：线索管理是致趣百川SCRM核心能力，因为致趣百川SCRM也是CRM的一种，离不开用户管理这个天职，而对于ToB行业线索就是用户的第一个环节，致趣百川SCRM里有CRM的所有基础能力，在线索引入的环节，可以通过社交营销环节带来直接注册线索，也可以通过会议管理环节带来线索，还有资料下载带来线索，当然也可以导入线索和新增单个线索。在线索进入的同时就会基于线索进入时候附带的环境权重，给予线索打分（分数会随着后期的交互增加或减少）。线索分派：可以在致趣百川SCRM里进行线索分派，同时会有线索分配通知，以及线索跟进备注通知，当前线索归属人员可以随时更改线索状态，直到成交或释放，如果释放了线索，线索就会重新进入到线索库由有权限的管理再次分派。线索分配通知可以通过公众号模版消息以及邮箱进行通知。分数和行为：致趣百川SCRM的线索管理有什么亮点呢？我会推荐分数和行为，有了分数就可以对线索进行成熟度管理以及基于分数进行线索分层，同时也就有了线索出池规则，有了行为就可以对线索有更深入的了解，可以直到对线索打的分数是如何构成的，以及对线索可以有一个初步的了解。此时，我们能得到的线索的行为数据仅限于SCRM可以拿到的数据，比如什么时间注册了，什么时间关注了公众号，以及什么时间参会，和什么时间下载了资料。与UBA相比，SCRM得到的行为数据很简单，UBA可以得到用户在所有自定义埋点的交互上的环境数据、以及可以得到数据的多纬度，这点是SCRM没涉足的领域。仪表盘：基本的仪表盘是产品使用者都需要的，致趣百川SCRM会提供一个仪表盘，来跟进线索发展进度。这个仪表盘会用不同的字段构建一个漏斗，线索数、未分派、已分派、跟进中、释放、成单、丢单、关闭状态。 在线索的分析上，可以进行多种类型的分析，比如按照来源、地区、团队等纬度，这样就可以知道不同线索数据集的推进发展状态，也可以按照员工的纬度来进行线索数据分析，这样就可以知道不同员工的线索推进状态。权限：做线索管理，最重要的就是权限，不同团队的线索隔离、不同员工的线索隔离都是很重要的，所以在权限审定上，致趣百川SCRM给了不同角色设定了增删改查、关闭、导出等权限，这是权限的最小颗粒度，已经很够用了。线索字段设置：数据的一致性和准确度决定了后期线索的质量度和数据分析的难易程度，既然可以基于不同的社交营销的方式进行获客，那么线索的字段设置是很必要的，我们需要在应用致趣百川SCRM最开始的时候就把字段捋清楚，让所有的数据都有序的进来。致趣百川SCRM给了我们自定义线索字段的能力。我们可以设定线索的字段条件，必填或非必填，以及字段类型。在字段设定的时候，最好在早期就很慎重，因为如果在使用产品中途进行字段更改，会导致很多问题，比如删减必须字段会导致数据丢失或混乱，增加字段会导致获客难度变高。做数据分析最担心的就是数据格式的改变，因为影响是不可量化的。线索来源也是后台可以配置的，线索来源是枚举型是最好的，这样就不会造成后期的数据混乱，只要在录入线索的时候选择即可。打分设置：用打分对线索进行度量是一个比较经典的方式，在给线索打分之前，要先设定规则，比如满分100分，90分是热线索，60分是中等线索，50分以下是冷线索，线索分对线索就进行了天然的分层，这跟电商的RMF用户分层原理很像，在致趣的后台有分数设置模块，就是定义不同线索分层的规则，之后我们就可以对线索进行自动打分。打分设置里可以对不同的行为赋予不同的分数增减规则，通常打分的类型分为几种，会议行为，内容行为，邮件行为，公众号互动行为。这些行为在系统里都是预置的，我们可以控制的是开启和关闭，以及赋予不同行为不同的分数，同时会有一些规则控制，比如多次触发行为如何打分，以及用分数上限来控制权重比例。举例：内容行为下有，点击、分享、收藏、查看文档、下载文档。不同的行为赋予多少分不是恒定的，需要我们进行讨论设定，而随着线索的发展判断可以不断对分数规则进行调整，找到最适合自己的分数。 线索会议报名通知：如果线索有报名会议，或者进行会议签到，致趣百川的SCRM会自动通知到线索负责人，用来及时跟进线索，通知的方式也是公众号模版的方式。总结：致趣百川SCRM的线索管理还是功能比较完备的，完全可以进行独立的线索运营。 用户运营有了线索管理为啥还有个用户运营？我们先看看这个板块的功能点。用户运营包含三个部分，标签管理、消息推送、模版消息。标签管理：标签是标记用户信息的一种方式，是用户画像构成元素，一个清晰的用户画像由无数个用户标签组成，用户标签也叫用户属性，致趣百川的用户标签应用在整个系统当中。标签管理功能里由两个纬度，分别是标签分类和标签，有一些标签是系统预置的，比如互动标签（关注微信、点击菜单等）无法删除更改，有一些标签是可以自定义设置的。消息推送：啥是消息推送，就是内容触达，它是用户运营中的重要环节，是与用户沟通的方式，致趣百川的营销自动化能力就体现在这个板块。通过设置规则打开画布界面，配置工作流，就可以选择给什么人，在什么环境下发送什么内容。创建一次触达活动：一个触达活动包含以下几个部分，分别是设定时间、筛选、发送时间、发送内容。设定时间：执行的周期，在什么时间范围内进行此自动化执行。筛选：用户分群，可以基于用户属性和交互事件进行交叉计算得到分群。发送事件：立即发送或按照一定时间规则发送，比如一天后、开始之前1小时等。发送内容：发送内容有几个选择，分别是客服消息（发给48小时内有互动的用户），邮件，短信。创建一次管理员事件：当管理员发布社交营销活动、发布新会议、发布新内容、进行积分变更的时候会触发规则。创建一次打标签规则：在筛选用户分群后，系统可以将部分用户打上标签，或者有触发某行为的用户自动打上某标签。 举例：创建一次直播活动的工作流配置：（一个人群筛选可以制定5个分支）创建一次线下工作流活动配置：资料下载通知：更多场景应用：注册提醒、签到提醒、会员升级提醒、点击菜单推送、会后调研模版消息服务号开通模版消息后，致趣百川SCRM就可以用了，每个服务号可以设定25个模版消息，行业一个月能改一次，开通时间1-3天，每日10万次使用上限。 粉丝管理因为致趣百川SCRM是基于服务号进行的用户管理，所以服务号的粉丝可以直接同步过来，在SCRM里可以对粉丝单独或批量打标签、批量分组，也可以导出粉丝信息。当然也可以基于粉丝的用户属性和行为进行筛选，并且保存分组。会员管理为什么会有会员管理？用户管理是标签、群发触达；粉丝管理是管理公众号粉丝，而会员管理就是要管理成为品牌会员的那部分用户，后面还有一个员工管理能力，后面再将；在会员管理板块里系统会赋予用户会员卡以及其他特殊权益。所有对于用户可进行处理的能力都可以给会员，比如筛选、分组、打标签、积分变更、导入导出等。 会员独有的能力就是积分体系，积分可以通过一些线上活动来获取，同时可以参与积分消耗抽奖，或者积分兑换。积分是促进自定义表单在会员管理下有一个自定义表单功能，可以通过表单来进行获取新会员，这个表单的功能实用性非常强，比如一些报名的用户搜集，一些调研问券的信息收集，重点是用户会直接通过表单进入到会员体系里。在致趣百川SCRM的自定义表单里，涵盖了类似于问券星等问券系统的全部能力。落地页快速建立落地页是特别稀缺的能力，也是其他系统不具备的，在致趣百川的会员管理里面可以基于模版快速创建移动端的落地页，同样的，落地页搜集的会员信息会直接注册成为会员。这个移动端的落地页快速生成能力真的是太棒了，可以更换背景图，更换文字就等同于重新更换了一个皮肤，成为了一个全新的页面。 积分在积分管理板块可以对积分进行管理，在管理员角度可以设定积分得到原则，在运营角度可以了解积分兑换的详情来进行发货，同时积分可以有相应的消耗活动，比如大转盘等来进行积分消耗。除了交互获得积分（比如点击下载等），邀请用户获得积分是跟营销有关的，可以设置邀请一个关注粉丝获得多少积分，而这些积分还能进行兑换，这样就再一次形成了裂变营销活动，致趣百川确实站在营销的角度在思考问题，不仅邀请粉丝可以获得积分，邀请会员也可以得到积分。在积分商城里，我们可以创建实物商品和虚拟商品，也可以设置快递通道，俨然一个小型的电商管理模块。员工管理为什么会有员工管理的模块，首先在所有的内容营销构成里，员工的扩散营销也是很重要的，每一个员工都是扩散的裂变源头，如果是销售团队，每个销售手里掌握的潜在客户可不少。社交销售在社交销售板块，销售可以线上或线下分享自己的专属二维码，随时随地展示自己的电子名片，不需要添加好友就可以微信直接沟通，而且在社交名片的板块里还可以直接看到公司最近的活动，主要业务等。我们可以在致趣百川的后台看到某个销售最近都沟通了谁，以及互动的行为轨迹，以及分享资料的痕迹。我想如果你认识致趣百川的谁谁谁，一定是见过这个名片的，你也可以拥有。资料中心和社交销售两个模块是打通的，可以在社交销售板块来积分商城积分商城的能力跟会员积分商城一样，给员工赋予得到积分和使用的能力后，这样可以很好的促进员工的积极性，比如邀请用户可以获得积分，同时如果员工邀请会员参加一些活动也同样可以获得积分，这样促进员工的积极性就不仅仅靠的是企业文化，而是真真正正的有实物奖励员工会议内容行为记录可以去跟踪员工访问会议及会议和内容的行为，这个功能的好处是可以基于员工的行为贡献对员工进行一些管理，比如如果我们在内部员工可访问的内容中心建立了学习资料库，并且要求每个员工都去学习，这个功能就可以用了。基础管理常规的软件会将基本设置放在管理里面，比如管理员的增删改查，而致趣百川的不同是，因为其基于服务号生态做了很多社交能力，所以在基础管理里面可以设置很多跟服务号相关的配置。 微信绑定在绑定了服务号之后，群发的工作就可以在致趣百川的后台完成了，大部分服务号的后台设置都可以集成在致趣百川的后台里，比如分群进行内容群发，自动回复等。 邮件群发这项能力算是加分项，就是通过致趣百川SCRM带来的线索如果有邮箱这个字段的话，那么就可以基于邮箱进行邮件群发，具体走的什么邮件通道，是需要跟官网进行联系沟通确认，不过可以基于筛选（用户分群）进行邮件群发还是不错的选择，可以通过邮件群发的主页看板看到邮件的触达相关数据。 数据中心粉丝统计这里除了服务号的粉丝增加减少以及趋势统计外，额外的有价值的功能就是粉丝增加的渠道统计，比如可以知道哪个二维码带来的粉丝关注量最多，致趣百川SCRM还针对粉丝的数据做了7日留存分析和留存图，真心不知道这个地方在用户那功能渗透如何，至少在我看来是没太大价值的，具体是否真的有用要看致趣自己的数据分析结果了。素材统计和二维码统计素材统计可以去分析我们的内容在用户端的喜爱情况，找出明星内容对我们进行内容创作、分发都有帮助。我们可以看到一定周期内的图文阅读、转发、原文阅读、原文转发，二维码统计可以看到不同的二维码的扫码情况。致趣百川的数据中心没有太多的让人惊喜的地方，中规中矩的数据看板和统计，可以帮助我们了解我们的线索、公众号粉丝、二维码等基础数据。其实这个地方可以在数据看板上以及团队协作数据分析上有进一步的优化。总结：如何理解致趣百川SCRM的产品能力？ 如文中所说，致趣百川SCRM因为具备CRM的用户关系管理能力，所以在用户运营上并不弱，而且在轻量的CRM客户关系管理上把能力前置了很多，强化了用户触点端的工具与应用，比如在线会议管理、自定义表单和落地页管理等，基于微信服务号的开放平台，致趣百川可以把自己的战场放在国内最大的社交体系内，就是微信，让它的客户更容易获得自己的客户。在技术上，致趣百川SCRM因为是SaaS模式，所有的数据与服务都在致趣百川SCRM的服务器上，如果你留意会发现内容中心的所有页面的地址都是致趣百川的地址，标准化给了产品很强的把控力，而且在自己的应用上，无论是数据采集还是分析都完全可控，这样交付简单，使用更简单。如果把致趣百川SCRM定位为线索培育池，它的功能全面性是很吸引人的，因为它不仅仅是一个线索池，还具备CRM的用户关系管理能力。此时它的身份就可以多变，如果你已经有了CRM，致趣百川SCRM可以作为线索培育池进行线索孵化，如果你没有CRM，致趣百川SCRM不仅仅能孵化，还能承担CRM的用户管理和分发，美哉。发布于 2020-04-20 11:10产品体验微信赞同 173 条评论分享喜欢收藏申请转载文章被以下专栏收录数字营销实战为市场运营、产品运营、数字营销初学者提
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——福禄克中国IG Shared Marketing Manager 刘春燕
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成立仅四年 致趣百川缘何能在SaaS赛道突出重围?
成立仅四年 致趣百川缘何能在SaaS赛道突出重围?
2020年11月02日 15:40
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原标题：成立仅四年 致趣百川缘何能在SaaS赛道突出重围?10月29日，腾讯SaaS加速器公布了二期名单。经过层层筛选，致趣百川从1500余个参评项目中脱颖而出，成为最终入选的40家企业之一。在此之前，致趣百川在1500家候选企业中被推选为“腾讯SaaS加速器二期复试-最受VC关注的企业”5家之一，腾讯将通过”V+计划“，联手11家一线VC机构为致趣百川提供指导和助力。腾讯SaaS加速器是腾讯产业加速器的重要组成部分，旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁。入选企业将获得腾讯在技术、资源、资本、商机等层面的支持。未来，腾讯将携手这些优质合作伙伴，生态共创助力产业互联网数字化升级。“百里挑一“ 谋发展 致趣百川获腾讯全方位扶持据悉，入选的40家企业覆盖零售、医疗、金融、教育、工业、地产等13个领域，总估值超700亿元。腾讯SaaS加速器评委导师团主要从核心竞争力、商业模式、市场需求、营收能力、与腾讯产业生态契合度等五个维度出发，甄选出最终进入腾讯SaaS加速器二期的企业。腾讯方面表示，除了技术、资本，入选成员还能与金融、出行、教育、政务等智慧产业业务产生链接，共同打造行业解决方案。腾讯将为入选学员串联起从底层技术、云端服务，再到行业落地的全链路深化合作。腾讯云副总裁穆亦飞认为，产业加速器在寻找的是一个“未知”的共创目标，这个目标是什么样子，不是腾讯规划的，而是需要加速器成员共同定义。作为中国领先的Martech 营销技术公司，致趣百川特别聚焦于B2B 及低频高消行业的 SCRM 及营销自动化产品，为企业提供数字化营销转型过程中的一站式营销云技术基础设施，帮助企业更好的实现获客、转化、增长。创立至今，致趣科技已经通过 SCRM 营销自动化服务于包括微软、腾讯、SAP、联想、金蝶 、美联英语、拜耳、强生、壳牌石油、SIGMA、ABB 、李宁、沃尔玛等在内的二百余家国内外大型企业，覆盖软件、工业制造、教育、医药大健康、新零售等领域。今年以来，受疫情影响，线下商业活动一度陷于停滞，广大中小企业受到巨大冲击，但致趣百川凭借敏捷的市场反应能力、高效的行业解决方案、良好的产品用户体验等优势实现逆势增长，合作伙伴圈进一步扩大。数据显示，公司2020年9月营业收入同比2019年同期增长202%，环比保持稳中有升。SaaS市场迎来井喷式发展 营销赛道或将跑出黑马挑战不仅来自于疫情，从更宏观的视角来看，互联网C端流量红利殆尽的当下，企业对信息化的重视程度和个性化需求却越来越高，通过“互联网+”实现转型升级成为传统产业谋求发展的必然要求。产业互联网浪潮奔涌袭来，《2020中国SaaS市场研究报告》显示，2020年企业计划增加IT投资预算的比例高达68%，更多需求转向SaaS应用和服务。2019年，中国SaaS市场总体规模为378.5亿元(约54.9亿美元)，同比增长42%，远高于全球SaaS市场18.8%的增速。一方面，越来越多的SaaS企业从行业细分领域切入，行业垂直应用迎来爆发式增量市场，工业互联网、在线教育、医疗大健康和新零售首先引爆增量市场，围绕行业需求做深解决方案。入选腾讯SaaS加速器二期企业行业分布(图片来源于网络)另一方面，在所有企业都必然面对的一些领域，存在着更多“做大蛋糕”的可能性。以营销为例，“用户增长瓶颈“倒逼企业向营销自动化、信息化的方向迈进，只有明晰”哪些钱花错了地方?哪些渠道真正有效?哪些用户正在流失?“这些问题答案的企业，才有可能在激烈的市场竞争中利于不败之地。在产业互联网的红利下，零售、营销、人力资源等赛道或将跑出新的黑马，尤其是随着被称为SaaS行业鼻祖的Salesforce市值突破1600亿美元，以CRM、ERP、智能办公等为代表的经营管理业务类SaaS软件被市场寄予更大期望。作为中国营销技术行业的领军者，致趣百川将继续为客户提供专业的以“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的营销自动化解决方案，帮助企业全渠道获取客户，自动孵化销售线索，用技术手段推动中国企业数字化营销进程，助力千行百业数字化、智能化转型升级。
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致趣百川：SCRM营销自动化解决方案的领跑者 - 知乎切换模式写文章登录/注册致趣百川：SCRM营销自动化解决方案的领跑者致趣百川-小致在大波动中受益，是生物学的终极能力。一头保持稳定，一头在波动中寻找机会;一边是个体死亡，一边是种群进化。社交媒体快速发展，CRM(客户关系管理)逐步演变为SCRM(社会化客户关系管理) SCRM。”S”本身也逐步衍生、升级。Social CRM，社会化客户关系管理，侧重于企业和用户的关系的在线化，全渠道触点成为可能;Stack CRM，即一站式CRM，管理从AdTech(广告技术)到Martech(营销技术)到SalesTech(销售技术)到ServiceTech(服务技术)的一站式业务;Smart CRM，即自动化/智能化CRM，在Stack CRM的基础上，通过AI去进行预测并加速。Martech(营销技术)渐入风口，趋势的波动，也让SCRM营销自动化在波动中受益，作为行业领先企业，致趣百川(北京致趣科技有限公司)致力于为企业提供以“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的SCRM营销自动化解决方案，帮助企业全渠道获取客户，自动孵化销售线索，快速跟进高质量客户，并通过数据和算法(营销AI)不断提升获客和孵化效率，从而实现营销协同。致趣百川，要走出一条不同的路致趣百川CEO何润，典型的理工IT男，用理性的营销科技，助力感性的营销艺术，将SCRM营销自动化落地，于2016年9月成立致趣百川，用致趣百川的产品赋能企业，提高营销效率。经过一年多的发展，致趣百川的团队已经拥有四十多人的规模，包括产品研发部、市场部、销售部和客户成功四个部门。其中，客户成功部跟产品研发部高度合作，共同完成客户的需求，服务好客户，将客户利益放在第一位。专注于B2B和B2大C营销通常把群体划分为三个类别：1. B2C：决策流程较短的产品，比如快消品一类的消费群体。企业可以通过各种有创意、有趣的营销或是购买流量的方式快速获取到这类用户最终变现。2. B2小B&大C：小B包括合作伙伴、渠道、saas公司等等，大C包括教育、金融、汽车、医疗医美，是客单价比较高的消费群体。3. B2大B：比如微软这类的企业。这部分只占比较小的一部分，全中国也不超过1000家，也是比较顶尖的营销区域。按客户购买流程的长短，可以分为两类：1. B2小B&大C、大B，可以视为高客单价企业。客户在选择一种产品的时候不会从某一个接触点轻易做出决定，决策者往往是一个团队，决策流程相对较长。2. B2小C，就是企业端，客单价很低，比如快消零售。“致趣百川的重点服务领域是客单价比较高的B2B和B2大C”，何润介绍说。B2B的软件行业，B2大C的教育、医药、金融等，都是致趣百川目前侧重的行业。深入解读致趣百川SCRM营销自动化 2.0致趣百川的SCRM营销自动化 2.0产品模块分四个环节：内容、获客、线索孵化和销售跟进。SCRM营销自动化对营销效果的促进，不仅体现在获取客户，也在于培养客户。高客单价企业(B2B和B2大C)的营销，是围绕销售线索的获取到转化。对SCRM营销自动化，可以通过“鱼池养鱼论”来理解，从内容、获客、线索孵化和销售跟进四个环节切入，打造营销闭环。鱼池养鱼论”，把客户比喻为一条条游动的鱼。通过内容打造独特饵料，在微信端搭建鱼池，完成以内容为核心的链条基础。营销全渠道捕鱼，获取客户，大鱼在营销闭环中直接出池，小鱼则留在鱼池，完成用户的成长。通过营销自动化，完成用户打分，评估是否可以出池;对于还未长成的小鱼，不断提供营养，实现销售加速;而作为支撑的行为解构，则可以不断了解鱼的情况，及时做出池或者加速的准备。一 内容与C端企业偏向折扣或趣味性不同，对于B2B和B2大C企业，由于是高客单价定位，需要突出差异化，这对内容提出了更高的要求。如果将客户比作鱼，内容就是对鱼有吸引力的饵料，要通过内容去吸引那些潜在客户。为销售线索提供针对性内容，销售机会能够增加20%以上。在合适的时间，提供针对性内容，则可以为权重增加服务。内容的确定可以按首先确定内容形式，然后根据成交客户特点，自动推送同类型客户相似诱饵两步走。致趣百川的内容平台提供很多内容模版，同时客户也可以自定义H5、直播、白皮书等内容形式。同步匹配工具、活动，如调查问卷、邀请函、模版消息等。线上、线下同时发力，针对不同属性人群开展对应的营销策略，提高营销转化和成单率。二 获客获客，是目前中国客户最为关注的一点。一般有两种方式，一是通过 Adtech(广告技术)，来获客，但是对于高客单价企业，获客流程偏长，一般会经历“陌生人-访客-注册-市场成熟线索-销售成熟线索-成交”过程，广告技术没有跟踪到最终成单，就需要，MartTech (营销技术)补充，SCRM营销自动化，则可以贯穿整个购买流程，将获客落地到具体场景，提炼对应机制，完成获客。致趣百川营销自动化SCRM支持三个重要获客场景：全员营销、会销加直播、资源中心。三 线索孵化鱼池养鱼论的前两步“内容和获客”，是市场部在做，当销售线索获取之后，直接给到销售，并不科学。养鱼理论，市场去养鱼，销售去收割。在获客之后，很重要的一点就将数据沉淀下来，所谓沉淀，不是数据的堆积，而是，将获得的潜客信息，进行定性和定量分析。定向分析，主要是指标签化，当用户发生某种行为或者浏览某些内容时，会自动打上标签。定量分析，主要是通过营销自动化，进行线索打分。通过线索打分，能直接出池的鱼，直接交给销售，进行转化;还不能出池的鱼儿，则要通过销售加速，不断培养。关于主动养鱼的套路，可以从以下考虑：客户关系从建立到终止，不同阶段有不同特点，提供针对性的内容，能够促进鱼儿成长。致趣提供自动化营销工具，追踪用户线上线下行为及传播路径，自动完善用户画像，不间断进行用户行为预测，自动触发有针对性的营销动作，不断提供营养，促进鱼儿成长，增加优质线索转出数量。致趣百川的SCRM线索评分机制就能自动识别出转化可能性高的线索，对不同的行为进行打分，识别出关键时刻，进行销售跟进，实现线索孵化，增加优质线索转出。四 销售跟进养鱼理论，市场去养鱼，销售去收割。销售跟进，主要讲求市场跟销售的协同。两个部门之间协同工作的主要关键点，还是销售是否认为市场是否输出了有效的线索，以及这些线索的流转与跟进。市场部门获取到销售线索之后，需要由销售部门进行即时响应跟进，才能有效降低线索的流失，提升线索转化。致趣的自动化营销工具，能够追踪用户线上线下行为及传播路径，自动完善用户画像，自动触发有针对性的营销动作，不断提供营养，促进鱼儿成长，增加优质线索转出数量。致趣百川*微软加速器致趣百川是微软加速器·北京十期校友企业，在加速器期间，成为微软金牌合作伙伴，和微软有非常多Co-Sell的机会，比如已经完成的沃尔玛营销自动化项目中。并且致趣还通过部署在Azure上，更好地服务沃尔玛千万级的客户峰值响应需求。微软加速器帮助致趣百川直接接触零售行业Top客户，比如可口可乐、百威、宝马等，还有加速器的合作伙伴中国连锁经营协会，这些都使得他们在新零售中具备更大影响力。致趣百川与微软的合作比加速器更早，因为微软是致趣百川的客户。在何润看来，微软加速器就像一个黄埔军校。“在国内，IT技术型的、创新性的公司都应该来加速器走一趟。”何润建议。转载自51CTO 赵立京发布于 2017-12-27 23:01内容营销赞同 151 条评论分享喜欢收藏申请
聚焦SCRM营销自动化，「致趣百川」要为B2B打造营销基础设施-36氪
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